現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)在西方發(fā)達國家已經(jīng)有100多年的歷史,這些國家在發(fā)展理念、保安服務(wù)技術(shù)與手段、企業(yè)與人員管理、政府監(jiān)管與行業(yè)自律等方面,已經(jīng)建立了一系列成熟、規(guī)范的制度框架。而西方發(fā)達國家的保安教育,也給我們以有益的啟示,值得我們學習和借鑒。
早在20世紀80年代,美國就要求各個層次的保安員都要接受專業(yè)教育,以保證保安服務(wù)的質(zhì)量,對客戶負責。澳大利亞有社會力量開辦的保安學校、保安服務(wù)公司自辦的保安學校、大學里開設(shè)的保安專業(yè)、廣播電視開辦的保安函授課程,他們的專業(yè)教育培訓(xùn),主要圍繞法律常識、武器應(yīng)用、逮捕和搜查權(quán)限、報警系統(tǒng)、巡邏與自衛(wèi)等基本內(nèi)容進行。今天的保安工作不再是簡單勞動,我國的保安服務(wù)業(yè)不僅在一定程度上滿足了社會各界不同層次的安全需求,有效地保護了客戶的人身安全和財產(chǎn)安全,而且在強化社會治安管理、維護社會治安秩序等方面發(fā)揮了重要的作用。從這個意義上說,加強保安員的教育培訓(xùn),是保安服務(wù)業(yè)長遠發(fā)展的需要,也是對保安員負責任的表現(xiàn)。
事實上,加強專業(yè)教育不僅對社會和公眾有利,而且對保安服務(wù)業(yè)的雇主和雇員也有利。因為通過專業(yè)教育,雇主可以得到更高的工作效率和徑濟效益,雇員可以獲得更加穩(wěn)定的生活保障,在更高的層次上實現(xiàn)自身的價值。
一、推進新雇員的崗前培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)的目的是讓新雇員了解他所從事的保安工作性質(zhì)、職責和必須具備的基礎(chǔ)知識、基本技能。崗前培訓(xùn)的任務(wù)是加強保安員的職業(yè)意識,培養(yǎng)他們的從業(yè)紀律性與服務(wù)熱情,幫助他們充分了解保安服務(wù)工作的性質(zhì)、特點和工作內(nèi)容與要求,掌握保安服務(wù)法規(guī)以及保安服務(wù)公司的規(guī)章制度,從而為從事保安服務(wù)工作打下一個良好的政治思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)。一是進行世界觀、人生觀的教育,樹立職業(yè)自豪感,教育保安員堅持四項基本原則,與黨中央保持一致,在具備特長、知識面寬的基礎(chǔ)上,具備崇高的思想境界,以實際行動爭做優(yōu)秀保安員。二是學習有關(guān)法律、法規(guī)常識,進行法制教育,提高法律意識,增強守法觀念。組織保安員學習《刑法》《訴訟法》《民法》《治安管理處罰法》《保密法》等,使他們懂得什么是違法犯罪,違反法律、法規(guī)應(yīng)負的法律責任,如何依法辦事等。三是學習保安服務(wù)公司章程,培養(yǎng)職業(yè)道德。學習保安服務(wù)公司章程和其他規(guī)章制度及保安員紀律守則,使保安員明確自己在工作中的行為規(guī)范,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。四是進行保安業(yè)務(wù)專業(yè)知識教育。組織保安員學習我國倮安服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀,了解保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、特點,了解本公司的發(fā)展情況以及已經(jīng)取得的成就和發(fā)展的規(guī)劃,掌握保安服務(wù)過程中必須具備的業(yè)務(wù)知識,如守護、押運、巡邏常識,保安器械使用方法,正當防衛(wèi)的運用等。五是學習保安服務(wù)中處理各種問題的方法。保安服務(wù)過程中遇到的問題是多種多樣的,對一些常見問題的處置原則及處置方法,應(yīng)通過崗位培訓(xùn)使保安員掌握。比如火警的處置辦法,刑事、治安案件與治安災(zāi)害事故現(xiàn)場的維護與措施的采取,發(fā)現(xiàn)可疑分子的對策,易燃易爆危險品的保護,遇到不法分子搶劫的處置辦法,發(fā)生群眾斗毆時的處置辦法,對精神病人或酗酒搗亂者的控制,遇到哄搶事件時的處置辦法,對不服從保安管理的人員的處置辦法,涉外問題的處置辦法及涉外保安服務(wù)的注意事項等。六是身體素質(zhì)訓(xùn)練。強壯的身體,特殊的身體技能,是保安服務(wù)工作對保安員的基本要求之一。身體素質(zhì)訓(xùn)練的目的是提高保安員連續(xù)作戰(zhàn)以及制止違法犯罪人員的能力和本領(lǐng)。主要內(nèi)容是身體基本素質(zhì)訓(xùn)練,擒拿格斗、散打等身體技能訓(xùn)練等。七是隊列訓(xùn)練和紀律教育。保安員的崗前培訓(xùn)要實行軍事化管理,集中食宿、統(tǒng)一行動。要通過正常的隊列、風紀訓(xùn)練,教育隊員遵守保安紀律,服從命令,聽從指揮。經(jīng)過一定時問的培訓(xùn),保安服務(wù)公司要對培訓(xùn)的效果予以考核,目的是檢查每個保安員是否達到了預(yù)期的訓(xùn)練要求。只有達到培訓(xùn)目標要求的保安員才能正式走上保安服務(wù)崗位。對考核不合格耆,可以繼續(xù)培訓(xùn),也可以解除合同。通過崗前培訓(xùn)樹立保安職業(yè)道德和服務(wù)意識,明確保安員的職責任務(wù),掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識和應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀律。南京金陵保安培訓(xùn)學校,在這方面積累了豐富的經(jīng)驗。
二、推進保安員的崗位學習。
保安員崗位學習指上崗后為完成本崗位保安任務(wù),更好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法的進一步學習。學習內(nèi)容包括保安基礎(chǔ)知識(主要是執(zhí)勤中對各種治安問題的預(yù)測、控制和處理的知識),處理各類社會矛盾的原則和方法,擒敵格斗、防衛(wèi)術(shù)的基本知識與技能運用,法律的基本常識,本崗位專業(yè)知識(包括旅館業(yè)、銀行金融業(yè)等保安服務(wù)的專業(yè)知識)。保安業(yè)務(wù)與社會安全的關(guān)系密切,對培訓(xùn)保安員的部fJ,必須取得培訓(xùn)保安員的資格證。根據(jù)保衛(wèi)人員培訓(xùn)教育的有關(guān)規(guī)定的精神,培訓(xùn)保安員歸屬公安機關(guān)管理部門統(tǒng)一的培訓(xùn)機構(gòu),以及有培訓(xùn)條件的保安服務(wù)公司進行培訓(xùn)。南京市棲霞區(qū)保安服務(wù)公司,每年組織在崗保安員輪訓(xùn),帶來了明顯的效益。
三、推進保安員的繼續(xù)教育。
保安員參加保安工作以后,要適應(yīng)新形勢的需要,就要接受進一步的教育,這就是我們所說的在職繼續(xù)教育。在職繼續(xù)教育可以不斷豐富保安員的專業(yè)知識和基本技能,不斷政進工作方法,提高工作能力。通過在職繼續(xù)教育,對過去學過的東西也可以加深理解,在實際工作中自覺地用科學的理論作指導(dǎo)。
這種在職繼續(xù)教育,可以是不脫產(chǎn)的在職培訓(xùn),也可以是脫產(chǎn)的在職培訓(xùn)。
不脫產(chǎn)的在職培訓(xùn)有多種形式:其中一種被廣泛采用,而且行之有效地方法是以基層班組為單位進行的指導(dǎo)性培訓(xùn),即每天上班時,用15-20分鐘的時問,由班組長或者資深保安員用講課或者示范,然后分頭工作;另一種是針對性強的利用文字或者視聽資料進行培訓(xùn),就是在保安組織內(nèi)部發(fā)放培訓(xùn)通報,或者用放幻燈片、錄像片等方式,專門講解各種專業(yè)知識,讓保安隊員用閱讀、觀看的方法不斷提高專業(yè)水平;還有一種是函授式培訓(xùn),就是向?qū)W員寄送各種學習資料,學員自學為主,定期組織考試;也可以電話培訓(xùn),任何一個保安員只要撥通一個特定的電話號碼,就可以聽到有關(guān)專業(yè)知識的講座。
脫產(chǎn)的在職培訓(xùn),就是在一定的時間內(nèi)舉辦課堂式的培訓(xùn),集中講授一個專題或者一個方面的問題。南京審計大學繼續(xù)教育學院,正在幫助保安培訓(xùn)機構(gòu)做這方面的有益嘗試。
四、推進保安員的學歷教育。
在激烈的保安市場競爭中,保安員的素質(zhì)是關(guān)鍵,每一個保安員都應(yīng)當接受嚴格的專業(yè)教育。美國現(xiàn)有300多所皖校專門教授有關(guān)安全警衛(wèi)的課程,50多所院校把安全警衛(wèi)列為學士課程,9所院校列為碩士課程,東北大學還考慮設(shè)置安全學博士學位。紐黑文大學在安全管理系開設(shè)了4年制的課程,授予畢業(yè)生學士和碩士學位。
我國保安員的學歷教育,課程可以分為必修課和選修課兩類。必修課一般開設(shè)的課程應(yīng)當是保安學、消防學、犯罪學、公共關(guān)系學、刑法學、微機軟件學等;選修課一般開設(shè)的課程應(yīng)當是社會學、公安學、保衛(wèi)學、安全防范學、治安管理學等。
在保安員的學歷教育中,要使我們的畢業(yè)生成為最全面的保安員,就要對學生進行心理訓(xùn)練和使用各種火器及交通工具的訓(xùn)練,就要開設(shè)射擊、徒手搏斗、槍械、實戰(zhàn)訓(xùn)練等理論課程,就要進行自我防衛(wèi)、逃生的訓(xùn)練。江蘇警官學院在淮安保安服務(wù)總公司設(shè)立的函授班,就是這樣一種繼續(xù)教育形式。
當前,“平安中國”建沒處在關(guān)鍵時刻,在不可能大量增加公安民警編制的情況下,增強保安員的素質(zhì)就越來越顯得重要。江蘇保安協(xié)會正在依托江蘇警官學院,成立保安職業(yè)培訓(xùn)學校,著手開展教材編寫,準備對高級保安員開展考前培訓(xùn),從整體上推進保安培訓(xùn)工作,提高保安隊伍素質(zhì),在進一步做好初級、中級和高級保安員培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,逐步開展保安師和高緞保安師的培訓(xùn),開展對保安中隊長、分隊長的培訓(xùn),開展對保安公司總經(jīng)理和管理人員的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),使保安主體牢牢掌握保安工作所需的特殊知識、基本技能和思維方法,以增強素質(zhì),提高工作的質(zhì)量和效率,適應(yīng)安全防范工作的需要,為公安機關(guān)維護社會治安秩序、預(yù)防減少違法犯罪,做好力量上的充分準備。
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