淺談人性化管理在保安企業(yè)發(fā)展中的作用
我國保安服務業(yè)自1984年深圳蛇口成立首家保安服務公司至今，已經(jīng)歷了從無到有、從小到大，從探索到發(fā)展的歷程。近30年來，保安服務業(yè)已成為保障社會主義市場經(jīng)濟 持續(xù)發(fā)展、協(xié)助公安機關維護社會穩(wěn)定的一支不可或缺的重要力量。特別是《保安服務管理條例》（以下簡 稱《條例》）施行后，保安服務業(yè)走入了法制化、規(guī)范化的正軌，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好勢頭。但由于保安服務業(yè)是我國新興的服務行業(yè)，各地 區(qū)發(fā)展很不平衡，社會認可度還比較低，在前行中尚有許多問題需要探 索、解決。如：保安人員工資普遍較低，人力資源開發(fā)越來越難，保安隊 伍不夠穩(wěn)定等等。這些問題如不加 以妥善解決，勢必影響到行業(yè)興旺和 企業(yè)發(fā)展。、而要解決上述問題，除切 實加快改制步伐、嚴格保安監(jiān)管、抓好規(guī)范管理外，還應在加大人性化管理上下功夫，轉變以往只靠法律法規(guī)、強制命令的管理方式。事實證明， 在當今經(jīng)濟社會發(fā)展的大環(huán)境下，作為企業(yè)的經(jīng)營者，除依法經(jīng)營、規(guī)范 管理外，應大做人性化管理的文章。 只有把員工當成企業(yè)的主人，充分調 動員工的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)才能向更高層次發(fā)展，才能真正發(fā)揮出保安服務社會、確保一方平安的作用。
人性化管理及其在企業(yè)發(fā)展中的作用
所謂人性化管理，就是通過與被管理者思想對話，促使企業(yè)的各項政策、制度、管理方式等能夠為員工所接受，在原則不變的前提下采取“因人而異”、“因地而異”、“因時而異” 的管理方式。也就是說，人性化管理是一種在整個企業(yè)或者部門的管理過程中充分注意人性這個根本，以充 分開拓人的潛能為目標的管理模式。 其要素主要包括：情感化管理、民主化管理、自我管理、文化管理、能人管理等方面。
人性化管理的內涵是對人的尊重，并予以充分的物質激勵和精神激勵，給員工提供成長和發(fā)展平臺，注重企業(yè)或部門與個人的雙贏戰(zhàn)略，制定工作人員的職業(yè)生涯計劃等。其 實質是將人性理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學，即“把人當人看”、“把員工當成上帝 看”，從而使個人與企業(yè)共同成長。
人性化管理模式的特征是尊重 人、信任人、愛護人和激勵人，并通過建立完善的薪酬福利制度，激發(fā)員工的責任意識、提高生產(chǎn)效率和工作質量，在企業(yè)中創(chuàng)造一個和諧的氛圍和 機會均等的競爭環(huán)境，培植并滿足人性發(fā)展的土壤。
人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的作用：
一是能極大地調動員工積極性 和培養(yǎng)員工的“主人翁”意識，變“要 我做”為“我要做”，主觀能動地參與 到企業(yè)建設、發(fā)展之中。
二是能大大增強員工的歸屬感： 人性化管理提倡和諧管理，只有員工 處在和諧的生活、工作環(huán)境之中，明 白“企業(yè)是我家，建設靠大家”的道 理，企業(yè)才能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力， 才能盡可能多地留住人才，并使其自 覺地為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
三是能有效地促進企業(yè)機制的 完善。人性化管理也是一種民主化 管理的具體化，它能使每個成員參 與民主化決策，使其意見、建議得到 充分尊重，從而使員工自尊心得到滿 足，有效地發(fā)揮每個成員的作用并促 進其成長和發(fā)展。
四是能有利于企業(yè)發(fā)展決策的 正確和各項基本規(guī)章制度的執(zhí)行。 由此可見，人性化管理為企業(yè)的健康 持續(xù)發(fā)展起到了保駕護航的作用，其 重要意義已毋需多言。
綜上所述，人性化管理作為一種 現(xiàn)代企業(yè)管理方式，相對于已往的各 類管理方式而言，它是一種根本性的 超越，是一種更高層次的管理方式。 從諸多優(yōu)秀企業(yè)的實踐來看，無一 不把尊重人性、體現(xiàn)人性貫穿于管理 工作的始終。筆者由此聯(lián)系到我國 保安企業(yè)，若把人性化管理有效地 融入企業(yè)管理之中，企業(yè)的發(fā)展必將 日臻成熟，行業(yè)的未來也必會更加繁 榮。
人性化管理在保安企業(yè)中的應用
遼寧省東莞保安服務公司成立25年來，也經(jīng)歷了初創(chuàng)、求 索、成熟、持續(xù)發(fā)展四個階段。特別 是《條例》施行以來的三年多時問里， 公司在人性化管理方面進行了有益 的探索 尤其是在情感化管理方面， 他們堅持“員工就是上帝”的理念， 秋極拉近企業(yè)與員工情感距離，想方?jīng)]法為員工排憂解難，采取措施讓員 工分享發(fā)展成果，努力創(chuàng)造員工成才 平臺，較好地凋動了廣大員工的積極性，增強了企業(yè)的活力，加快了企業(yè) 前行的步伐。
一、把員工當成企業(yè)的“上帝”。
改革開放以來，許多行業(yè)將顧客 稱為“上帝”，并在實踐中廣為體現(xiàn)。 而“員工也是上帝”的理念在部分企 業(yè)中并未形成共識：這些企業(yè)通常 將來自五湖四海、地域各異的務工 人員招聘到一起經(jīng)簡單培訓后就分 配上崗，不再予以人性化的關心與關 愛。而是把員工當成“奶牛”，“坐享 其錢”。至于員工的人格尊嚴、福利 待遇、成長進步、饑苦冷暖很少過問。 東莞保安服務公司的領導 在總結發(fā)展經(jīng)驗的基礎上認識到，若 在激烈競爭中立于不敗之地并有所 發(fā)展，除依法經(jīng)營、照章管理外，必須 堅持以人為本的理念，要把員工當成 上帝來看待。 為轉變管理理念和管 理方式，公司在近3年多來，先后組 織6期干部培訓班，公司領導親自任 教 。培訓中，大講尊重員工、關愛員 工的重要性，反復強調人格、尊嚴、公 平；大講“以情帶兵、以理服人”的 道理和工作方法，要將保安員視為兄 弟、朋友；大講“正人先正己、當官作 表率”的重要意義，要努力為隊員排 憂解難；大講“嚴于律己、廉潔公道” 的為官品德，杜絕各種不良傾向發(fā) 生。通過抓干部培洲，有效地提升 了干部情感化管理團隊的意識和能 力。近幾年來，從公司領導到各級 管理干部都能自覺地將深入基層、 服務一線、關愛員工列入工作日程， 主動地幫助員工解決思想、家庭、婚 戀等方面遇到的問題?？赐疾￡?員、救助特困隊員、除夕到崗慰問、 登門到家走訪、干部頂崗替班、傾聽 意見建議等已成為人性化管理的重 要內容和常態(tài)工作。廣大員工反映， 在大東保安工作，人格得到了尊重， 尊嚴有了保護。近些年來，一些“跳 槽”、因故離職的保安員紛紛返回公 司工作，還有不少在其他公司工作 的人員，慕名前來加入大東保安行 列。
一、讓員工分享發(fā)展成果。
當前，相當多的企業(yè)（包括保安 企業(yè)）處于工難招、人難留、隊伍不 穩(wěn)定、工作質量低、發(fā)展受限制的無 奈狀態(tài)。這個問題的產(chǎn)生，究其根 源是多方面的。若從我們保安行業(yè) 看，人力資源不足、行業(yè)競爭激烈、 用工條件提升、監(jiān)管力度不夠、員工 維權較難、管理理念滯后等都是影響 隊伍穩(wěn)定的重要因素。但筆者認為 核心因素是勞動報酬低、福利待遇 差所致。據(jù)了解，沈陽有的保安企業(yè) 員工月工資僅為1300元左右，是全 市低工資行業(yè)之一，個別單位還曾 出現(xiàn)拖欠員工工資和克扣工資的現(xiàn) 象，這種情況勢必導致招工難、留人 難、流失率高的問題發(fā)生，其危害是 不言而喻的。為解決這些難題，沈陽 市大東區(qū)保安服務公司從保障員工 切身利益出發(fā)，讓員工充分感受到公 司的發(fā)展成果，體會到公司就是“我 家”的溫暖和關愛。公司在保障企 業(yè)正常運轉的情況下，盡量減少不必 要開支，把錢用到提高員工生活質量 上。2010年至今，先后5次調整員工 工資，人均每年上調工資15%以上。 到目前為止，該公司在沈陽市同行業(yè) 中，無論是一線保安員的月工資，還 是各級管理干部的職務工資都排位 在前。在抓工資調整的同時，公司還 加大了節(jié)日福利發(fā)放力度，人均每年 實物和現(xiàn)金發(fā)放達600至800元， 基本做到法定節(jié)日均有補貼，新春佳 節(jié)福利加倍。除此之外，公司不僅給 合同工全員繳納了社會保險，還為所 有員工繳納了工傷保險。從2012年 始，公司承擔起所有員工一年四季的 服裝費用，并將防暑降溫費發(fā)放標準 在原有基礎上增長了1.5倍。通過采 取上述舉措，使員工分享到了公司發(fā) 展的紅利，得到了實實在在的實惠。 自2010年以來，人均實際收入累計 增長了60%以上；員工工資人均每 年上調幅度高于沈陽市政府每年上 調員工工資要求的3至5個百分點。 這樣一來，有效地提高了員工生活質 量，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和 愛崗敬業(yè)精神，同時也有力地促進了 保安服務質量的提高。
三、為員工改善工作條件。
勞動環(huán)境和工作條件的好壞，是 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要方面，也是人性化管理的一項重要工作內 容。環(huán)境惡劣、條件艱苦可以鍛煉人、 考驗人，但也影響到企業(yè)的疑聚力 和員工隊伍的穩(wěn)定及工作質量的好差。特別是在勞動報酬低、社會認可度差、工作責任大的保安行業(yè)中，為員工提供較為合理、舒適的工作環(huán)境尤為重要。近幾年來，東莞保安服務公司領導對此極為重視，并 進行了可行性探索，為使一線員工 做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，除加強教育外，他們十分重視季節(jié)性工作條 件的改善，如夏季防暑降溫、冬季保暖防寒，公司都提早與客戶溝通協(xié)調，較好的解決了一線執(zhí)勤保安人 員防雨雪、防日曬、防風沙及取暖降溫等問題；客戶單位有難處時，公司 出資解決，確保員工在人性化環(huán)境 里工作。為從根本上保障員工利益 不受影響，近幾年來，公司在與新客戶商談保安服務業(yè)務時，就將工作條件的改善、員工福利待遇、提供午 餐保障及節(jié)假日休息、加班等一并列入議題，形成共識后簽訂合同。在 抓一線保安工作環(huán)境和設施改善的 同時，公司還加強了機關辦公和管 理干部工作條件的完善。2011年， 公司利用辦公地點搬迂之機，將千余米的辦公樓修整一新，沒置了會 議室、培洲室、接待室、榮譽室、值班 室、傳真復印室等配套場所，并為機關配備了電腦、更新了桌椅、購置了教學器材、安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。為保證 服務質量，加強督察工作，除公司配 有兩臺工作車外，還購進三臺微型 車輛提供給大隊領導使用，不僅較 好地解決了深入一線難的問題，也 使中層管理干部結束了騎單車、坐公交查崗的歷史。
四、弘揚員工典型事跡。
人性化管理的特征之一就是激 勵人，激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性。而激勵人，包括物質激勵和精神激勵兩個方面。受到激勵的員工不僅能夠 產(chǎn)生成就感，也為眾多員工樹立了一面旗幟。這對企業(yè)穩(wěn)定性的增強、廣大員工積極性的調動、人力資源成本的降低、企業(yè)效益的提高是大有益 處。在現(xiàn)代企業(yè)中，“干好干差一個樣”已成為企業(yè)管理工作中的一種悲哀，宣揚先進、鼓勵先進、重獎先進已 是當今各行業(yè)強化管理普遍遵循的規(guī)則之一，也是人性化管理的重要 方面從東莞保安服務公司近幾年狠抓激勵人的實踐看，這種 方式不僅必要，且收效亦十分明顯。 他們的做法：
（一）堅持開展評先創(chuàng)優(yōu)活動、公司經(jīng)多年實踐，已形成一套較為客觀可行的評先創(chuàng)優(yōu)標準。 每年結合年終總結，評出一批公認 的先進集體、先進工作者和優(yōu)秀保安員，在年度總結大會上頒發(fā)證書、 獎金，大張旗鼓地進行表彰宣傳，并在公司宣傳板上公示。
（二）采用多種形式及時弘揚典型。他們利用公司網(wǎng)站、內部簡報等手段積極地宣傳了一線保安人員忠于職守、扶危助困、見義勇為、拾金不昧、協(xié)警破案及抓獲嫌犯等典型事例和工作經(jīng) 驗，有的還投稿至國家、省市保安會刊上予以廣泛宣傳。據(jù)不完全統(tǒng)計， 2009年至今，各級刊物先后刊載東莞保安各類典型的稿件近百篇。
（三） 隨機鼓勵貢獻突出、社會反響較大的保安人員。近3年來，公司撥出專款先后獎勵了勇抓逃犯、協(xié)警破案、保護學生、拾金不昧等優(yōu)秀保安人員5名，并發(fā)出通報號召全體員工向他 們學習。 ’
除此之外，東莞保安服務公司還每年自行組織員工培訓，并積極支持員工在崗學習、深造。如報銷學習費用、購買學習書籍、支持員 工參加上級組織的專業(yè)培訓、組織專 人編發(fā)相關材料等，有力地促進了員 工素質的提高。
幾年來，東莞保安服務公司通過人性化管理的應用與實踐，不僅拉近了員工與企業(yè)的距離，增強 了員工的主人翁意識和凝聚力、戰(zhàn)斗 力，也促進了隊伍穩(wěn)定和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，與2009年相 比，人員流失率、違規(guī)違紀率下降了 30%，服務達標率、顧客滿意率上升 到98%以上，客戶安全保障率達到100%。事實證明，企業(yè)發(fā)展，也要兩 手抓，即一手抓科學的規(guī)范管理，一 手抓人性化管理，這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的硬道理。
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